#89 - Call centrum ako vysoká škola kariéry

Call centrá si často predstavujeme ako prestupnú stanicu, brigádu pre študentov alebo prácu, kde sa len čítajú skripty.
Realita je však oveľa komplexnejšia - a náročnejšia.

V epizóde Očami HR sa Jana Sliacka rozpráva s Jurajom Baloghom z CreditCall o tom, prečo je call centrum jednou z najintenzívnejších škôl pracovného života. O tom, čo všetko sa človek naučí, keď denne komunikuje so zákazníkmi - a prečo sú títo ľudia často podceňovaní.

Dozviete sa:

• prečo práca v call centre rozvíja disciplínu, komunikáciu a odolnosť,
• aké mýty o operátoroch dnes už neplatia,
• prečo firmy často zápasia s náborom operátorov – a kedy dáva väčší zmysel outsourcing,
• či a kedy dokáže AI nahradiť operátorov,
• ako vyzerá call centrum v čase nástupu gene

Call centrum dnes nie je "posledná možnosť".
Je to tréningové prostredie, ktoré pripravuje ľudí na realitu práce s ľuďmi.

A možno aj práca, ktorá si zaslúži oveľa väčší rešpekt - aj ohodnotenie - než jej dnes dávame.